Conditions de réservation.

Qui fournit le service

Le service est fourni par PICIACIA di Vasini Piero & C. S.n.c., siège social : Via Adriatico 49, 47814 Bellaria-Igea Marina (RN), établissement : plage PICIACIA - Spiaggia 46, Via Cristoforo Colombo, 47814 Bellaria-Igea Marina (RN), Italie ; numéro de TVA IT03807680404 ; code fiscal (codice fiscale) et numéro d’immatriculation au Registre des entreprises de Romagna – Forlì-Cesena e Rimini : 03807680404 ; REA n° RN-309400 (Répertoire économique et administratif). Vous pouvez nous joindre à info@piciacia.it ou au +39 0541 344888.

Demande et confirmation

Le formulaire de ce site envoie une demande, pas une réservation : elle n’engage ni vous ni nous.

La réservation n’est confirmée que lorsque nous vous envoyons notre confirmation, en général par e-mail, avec les dates, les services et le prix ; si, avant de la confirmer, nous vous demandons une caparra confirmatoria (acompte), la réservation est confirmée à réception de la caparra (voir « Caparra confirmatoria (acompte) »). Vérifiez la confirmation dès réception et, si quelque chose ne va pas, répondez à ce même e-mail.

Nous attribuons la rangée et l’emplacement. Si, pour des raisons de sécurité ou sur ordre des autorités, nous devons changer un emplacement confirmé, nous vous prévenons et vous en attribuons un équivalent.

Prix

Le prix est celui indiqué dans la confirmation, calculé selon la grille tarifaire de la saison : c’est le prix final, TVA comprise, pour les services indiqués dans la confirmation. Les services supplémentaires se paient à part, aux prix en vigueur, que vous pouvez nous demander avant de les utiliser ; le chien coûte 4 € par jour (voir « Chiens »). Les tarifs peuvent changer d’une saison à l’autre, mais le prix d’une réservation confirmée ne change pas (sauf un prix indiqué comme provisoire, voir « Prix provisoire ») ; si vous modifiez les dates ou les services, nous recalculons le prix et vous le confirmons au préalable. Les Extras pour votre arrivée coûtent les prix indiqués sur la page de commande (voir « Extras pour votre arrivée »).

Prix provisoire

Si la grille tarifaire de la saison n’est pas encore publiée au moment de votre réservation (elle est fixée chaque année par la coopérative des établissements de plage), nous pouvons vous confirmer la réservation au prix calculé selon la grille de la saison précédente, indiqué comme « provisoire » dans la confirmation. Dès que la nouvelle grille est publiée, nous vous communiquons par e-mail (ou sur WhatsApp) le prix définitif, pour le même service et les mêmes dates. S’il est identique ou inférieur, le prix définitif s’applique. S’il est supérieur, nous pouvons maintenir le prix provisoire ou vous demander le prix définitif : dans ce second cas, vous pouvez annuler la réservation sans frais en nous répondant dans les 14 jours suivant le jour où notre message vous parvient, et au plus tard la veille de l’arrivée ; nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, caparra comprise, dans les 14 jours suivant votre réponse, par le même moyen de paiement (pour un virement, sur le compte que vous nous indiquez). Si vous n’annulez pas dans ce délai, la réservation reste valable au prix définitif. Si nous ne vous communiquons pas le prix définitif au moins 15 jours avant le jour d’arrivée, le prix provisoire reste applicable. Le prix d’une réservation non indiquée comme provisoire ne change pas.

Paiement

En règle générale, vous payez à la plage à votre arrivée, pour tout le séjour, en espèces ou par carte, déduction faite de ce que vous avez déjà payé à l’avance : la caparra confirmatoria (acompte), un paiement en ligne ou un bon cadeau (voir ci-dessous). Dans certains cas, avant de confirmer la réservation, nous pouvons vous demander une caparra (voir « Caparra confirmatoria (acompte) »).

Si nous vous le proposons, vous pouvez aussi payer en ligne à l’avance tout le séjour ou les Extras : c’est votre choix et, si vous ne le faites pas, vous payez à l’arrivée. Chaque lien de paiement est valable jusqu’à la date indiquée dans l’e-mail ou le message qui vous l’apporte et seulement pour le montant indiqué : si le montant dû change entre-temps, le lien n’est plus valable et nous vous écrivons avec le bon montant.

Le paiement en ligne se fait sur la page sécurisée de PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg), avec votre compte PayPal ou avec une carte, même sans compte. Vous saisissez les données de votre carte et de votre compte sur la page de PayPal, qui les traite : elles ne nous parviennent jamais. Les montants sont en euros, TVA comprise ; le paiement en ligne n’entraîne aucun surcoût de notre part. Les éventuels frais de change ou frais bancaires relèvent de PayPal ou de votre banque.

Un paiement en ligne compte à partir du moment où PayPal nous le confirme comme effectué ; si PayPal le met en vérification, il compte à partir de sa confirmation. Si nous avons votre adresse e-mail, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Ce que vous avez payé à l’avance (la caparra, en ligne ou avec un bon cadeau) est déduit du prix : à l’arrivée, vous ne payez que le reste. Ce qui est écrit dans la confirmation et dans nos messages de paiement, par e-mail ou sur WhatsApp, s’applique toujours.

Si un paiement en ligne n’aboutit pas, y compris à cause d’un problème technique de notre côté ou de celui de PayPal, vous pouvez réessayer plus tard : un paiement non abouti n’est pas dû ; si vous voyez quand même un débit ou un montant bloqué, écrivez-nous avant de payer à nouveau. Si la date limite de paiement de la caparra approche et que le paiement en ligne ne fonctionne pas, écrivez-nous ou appelez-nous avant l’échéance : nous vous proposerons un autre moyen de la payer (par exemple un virement) et, si le problème ne vient pas de vous, nous reporterons la date.

Lorsque nous remboursons un paiement effectué avec PayPal, nous vous envoyons en principe aussi un e-mail indiquant le montant, la date et la référence du remboursement. L’argent revient sur le compte PayPal ou la carte que vous avez utilisés, en général en quelques jours ; pour les cartes, cela peut prendre jusqu’à 30 jours selon la banque. Nous effectuons le remboursement dans les délais prévus par ces conditions : le délai de crédit dépend de PayPal et de votre banque, pas de nous.

Nous ne vous demanderons jamais les données de votre carte par e-mail, par téléphone ou dans un message. Nos liens de paiement ne vous parviennent que de nous : dans nos e-mails ou sur WhatsApp depuis notre numéro +39 0541 344888, en message ordinaire ou en message approuvé par WhatsApp avec un bouton pour payer la caparra. Leur adresse commence toujours par https://www.piciacia.it/ (par exemple https://www.piciacia.it/fr/paiement/…) : ils ouvrent une page de notre site, puis, si vous payez en ligne, la page de PayPal (www.paypal.com). Si vous recevez une autre demande en notre nom, ou un lien avec une autre adresse, ne payez pas et prévenez-nous.

Il en va de même pour les coordonnées bancaires. Les nôtres (titulaire du compte : PICIACIA di Vasini Piero & C. S.n.c.) ne vous parviennent que de nous : dans nos e-mails, depuis notre adresse info@piciacia.it, sur WhatsApp depuis notre numéro +39 0541 344888 ou sur une page de notre site dont l’adresse commence par https://www.piciacia.it/. Nous ne vous annonçons jamais un changement de notre IBAN par message : si vous recevez en notre nom des coordonnées bancaires différentes de celles que nous vous avons données, ou un avis indiquant que notre compte a changé, ne payez pas et appelez-nous au +39 0541 344888 ou écrivez-nous à info@piciacia.it, en utilisant les coordonnées de ce site et non celles du message. Avant de faire le virement, vérifiez que le titulaire du compte est PICIACIA di Vasini Piero & C. S.n.c..

Si un paiement vous semble erroné, écrivez-nous d’abord à info@piciacia.it : en général, nous le réglons rapidement. Si vous ouvrez un litige ou demandez une rétrofacturation à PayPal ou à votre banque, nous pouvons leur fournir les preuves de la réservation, de la confirmation et du service ; les droits que la loi vous reconnaît restent garantis.

Caparra confirmatoria (acompte)

Lorsque nous vous la demandons, la caparra confirmatoria (acompte), prévue par l’article 1385 du Code civil italien, correspond à 40 % du prix, arrondi à la tranche de 5 € inférieure, ou au montant que nous vous indiquons dans notre réponse. Nous vous l’indiquons dans notre réponse et vous envoyons par e-mail ou sur WhatsApp la demande de caparra, avec le lien vers notre page de paiement, le ou les moyens de la payer (en ligne par PayPal ou par carte, ou par virement bancaire) et la date limite de paiement : en règle générale 7 jours après l’envoi de la demande ou, si vous arrivez avant, la veille de l’arrivée ; c’est la date écrite dans le message qui compte. La demande de caparra ne vaut qu’à partir du moment où elle vous est parvenue. Avant l’échéance, nous pouvons vous envoyer un rappel (en général 2 jours avant). Tant que la caparra n’est pas arrivée, la réservation est enregistrée mais pas encore confirmée ; si elle ne nous est pas parvenue à cette date, nous pouvons annuler la réservation. Si nous vous la demandons alors que la réservation vous a déjà été confirmée, celle-ci reste confirmée, et la caparra est à payer au plus tard à la date indiquée dans le message.

Si la demande vous propose le virement, le message et la page de paiement indiquent le titulaire du compte, l’IBAN et le motif du virement (par exemple « Caparra prenotazione PIC-1234-4 Rossi ») : faites le virement sur ce compte, pour le montant indiqué, et recopiez le motif exactement, car il nous permet de reconnaître votre paiement. Une caparra payée par virement est considérée comme reçue lorsque le montant est crédité sur notre compte, et non lorsque vous ordonnez le virement : c’est ce moment qui compte pour la date limite de paiement. Un virement ordinaire arrive en général en 1 à 2 jours ouvrés : faites-le à temps et, si la date est proche, nous vous conseillons un virement instantané, si votre banque le propose. Dès réception du montant, nous vous envoyons une confirmation (« Virement reçu »). Le virement n’entraîne aucun surcoût de notre part ; les éventuels frais de votre banque sont à votre charge. Si le montant reçu diffère de celui demandé, nous vous écrivons pour régler la différence ; si le montant arrive alors que la réservation a déjà été annulée, nous vous le restituons par virement.

La caparra confirme la réservation ; en cas d’annulation après le délai indiqué, elle n’est pas restituée (article 1385 du Code civil italien), sauf dans le cas prévu à la rubrique « Prix provisoire ». Le délai expire 14 jours avant le jour d’arrivée (par exemple le 18 juillet pour une arrivée le 1er août) et figure aussi sur la page de paiement.

Si vous annulez après ce délai, ou si vous ne venez pas (voir « Modifications et annulation »), nous conservons la caparra, comme le prévoit l’article 1385 du Code civil italien ; si vous raccourcissez votre séjour, la même règle s’applique à la partie annulée. Si en revanche vous annulez ou raccourcissez votre séjour au moins 14 jours avant le jour d’arrivée, nous vous restituons intégralement la caparra versée pour la partie annulée : c’est une condition plus favorable que celle prévue par la loi, que nous vous accordons. L’annulation prévue à la rubrique « Prix provisoire » fait aussi exception : dans ce cas, nous vous restituons la caparra même si vous annulez moins de 14 jours avant l’arrivée.

Si c’est nous qui ne fournissons pas le service réservé, par un manquement de notre part (par exemple si nous annulons votre réservation confirmée pour des raisons qui ne dépendent pas de vous et ne relèvent pas de la force majeure), vous pouvez nous demander le double de la caparra (article 1385 du Code civil italien) : nous vous restituons la caparra et vous versons en plus un montant égal ; tout ce que vous avez payé d’autre à l’avance, nous vous le remboursons intégralement.

Lorsque nous devons vous restituer une caparra payée par virement (ou vous verser son double), nous le faisons par virement sur le compte que vous nous indiquez : pour cela, nous vous demandons, par e-mail ou par message, l’IBAN et le titulaire du compte. Nous effectuons le virement dans les délais prévus par ces conditions (voir « Modifications et annulation ») ; si l’IBAN nous parvient plus tard, le délai court à partir du moment où vous nous le communiquez. Vérifiez bien l’IBAN : un remboursement effectué sur le compte que vous nous avez indiqué vaut comme exécuté. Nous remboursons sans retenue : les frais de notre banque pour le remboursement sont à notre charge ; le délai de crédit dépend des banques.

Si vous venez et utilisez le service, la caparra est déduite du prix : à l’arrivée, vous ne payez que le reste.

Facture

Si vous avez besoin d’une facture (fattura), demandez-la au plus tard au moment du paiement : c’est ce que prévoit la loi italienne (article 22 du décret présidentiel 633/1972). La page de paiement du séjour, du solde et des Extras vous demande, avant de payer, si vous en avez besoin ; la page de la caparra et le formulaire du bon cadeau sur ce site ne la proposent pas pour l’instant : dans ces cas, écrivez-nous avant de payer ; si vous payez à la plage, dites-le-nous avant de payer. Vous pouvez aussi nous la demander par e-mail à info@piciacia.it ou par téléphone au +39 0541 344888, toujours avant de payer. Si vous ne la demandez pas, nous vous remettons le reçu ordinaire (documento commerciale, le « scontrino »), et nous pouvons refuser d’émettre une facture demandée après le paiement.

Nous ne vous demandons que les données nécessaires, selon la personne au nom de laquelle la facture est établie. Particulier résidant en Italie : prénom, nom, code fiscal italien (codice fiscale) et adresse (e-mail ou PEC facultatifs). Entreprise ou professionnel en Italie : raison sociale, numéro de TVA (partita IVA), code fiscal (facultatif), siège social et, si vous en avez, code destinataire SDI ou PEC (sans eux, la facture vous parvient dans votre cassetto fiscale, votre espace fiscal en ligne auprès de l’Agenzia delle Entrate). Organisme sans numéro de TVA : dénomination, code fiscal et siège. Particulier résidant à l’étranger : prénom, nom, pays, adresse, e-mail et, le cas échéant, identifiant fiscal de son pays. Entreprise de l’Union européenne : raison sociale, numéro de TVA avec le préfixe du pays, adresse et e-mail. Entreprise hors de l’Union européenne : raison sociale, adresse, e-mail et, le cas échéant, identifiant fiscal.

Nous utilisons les données telles que vous nous les donnez : vérifiez-les avant de payer, car vous êtes responsable de leur exactitude. Une facture émise ne peut pas être modifiée : pour la corriger, un avoir (nota di credito) et une nouvelle facture peuvent être nécessaires. Nous ne répondons pas des conséquences de données erronées ou incomplètes que vous nous avez fournies.

Les prix s’entendent TVA comprise (22 % pour le service de plage et les bons cadeaux) : la facture ne change pas le montant à payer. C’est une facture électronique, que nous transmettons par le Système d’échange (Sistema di Interscambio, SdI) de l’administration fiscale italienne ; nous vous en envoyons aussi une copie de courtoisie par e-mail, si vous nous avez donné une adresse.

Modifications et annulation

Si vos projets changent, prévenez-nous dès que possible depuis la page « Souhaitez-vous modifier quelque chose ? » (le lien se trouve dans le récapitulatif et dans le rappel de la réservation), en répondant à l’e-mail de confirmation, en écrivant à info@piciacia.it ou en appelant le +39 0541 344888 : nous pourrons ainsi proposer l’emplacement à d’autres clients. Une demande de modification ou d’annulation compte à partir du moment où nous la recevons. Les modifications sont acceptées selon les disponibilités et ne valent qu’une fois que nous vous les avons confirmées par e-mail, avec le nouveau prix : si le prix augmente, vous payez la différence à la plage à votre arrivée ou, si l’e-mail de confirmation contient un lien PayPal, en ligne avec ce lien ; si vous raccourcissez le séjour, les règles d’annulation ci-dessous s’appliquent.

Si, le premier jour de la réservation, nous ne vous voyons pas arriver avant 14 h et que vous ne nous avez pas prévenus, nous essaierons de vous joindre à l’adresse e-mail ou au numéro que vous nous avez donnés ; sans nouvelles de votre part à la fin de cette journée, nous pourrons considérer l’ensemble de la réservation comme annulé et attribuer l’emplacement à d’autres clients. Si vous arrivez un des jours suivants, nous vous attribuerons un emplacement seulement s’il en reste un de libre.

Annulation d’une réservation payée à l’avance, avec la caparra confirmatoria (acompte), en ligne ou avec un bon cadeau : si vous annulez ou raccourcissez votre séjour au moins 14 jours avant le jour d’arrivée (par exemple au plus tard le 18 juillet pour une arrivée le 1er août ; pour les paiements en ligne, la date figure aussi dans l’e-mail de paiement), nous vous remboursons intégralement ce que vous avez payé pour la partie annulée, caparra comprise, sans retenue, par le même moyen (pour PayPal, sur le compte ou la carte utilisés ; pour un virement, par virement sur l’IBAN que vous nous indiquez : voir « Caparra confirmatoria (acompte) »), dans les 14 jours suivant l’annulation : pour la caparra, c’est une condition plus favorable que nous vous accordons (voir « Caparra confirmatoria (acompte) »). Un montant payé avec un bon cadeau est en revanche recrédité sur le bon – et jamais remboursé en espèces –, qui redevient utilisable pour une nouvelle réservation (si le bon a expiré ou expire dans les 30 jours, il reste valable jusqu’à la fin de la saison suivante : voir « Bon cadeau »). Les Extras déjà payés ne sont remboursés que si vous annulez toute la réservation dans ce même délai (ou dans le cas prévu à la rubrique « Prix provisoire ») : voir « Extras pour votre arrivée ».

Si vous annulez ou raccourcissez votre séjour plus tard, ou si vous ne venez pas (voir ci-dessus), ce que vous avez déjà payé pour la partie annulée, caparra comprise, n’est pas remboursé, car à ce stade l’emplacement peut difficilement être réattribué ; nous ne vous demandons toutefois pas le reste du prix. Le mauvais temps n’est pas un motif de remboursement : voir « Mauvais temps ». Si nous parvenons à réattribuer l’emplacement, nous pouvons, à notre choix et sans obligation, vous proposer de déplacer vos dates ou d’utiliser le montant pour un autre séjour de la même saison. L’annulation prévue à la rubrique « Prix provisoire » fait exception : dans ce cas, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé.

Si c’est nous qui annulons une réservation confirmée pour des raisons qui ne dépendent pas de vous et ne relèvent pas de la force majeure, nous vous remboursons intégralement ce que vous avez payé, par le même moyen, dans les 14 jours (un montant payé avec un bon cadeau est recrédité sur le bon, comme expliqué dans « Bon cadeau ») ; si vous avez versé une caparra confirmatoria (acompte), vous pouvez nous demander en plus un montant égal à la caparra, soit le double de la caparra au total (voir « Caparra confirmatoria (acompte) »).

Les remboursements sont faits par nous et ne sont pas automatiques : pour annuler, utilisez la page « Souhaitez-vous modifier quelque chose ? », écrivez-nous ou appelez-nous, et nous vous confirmons par e-mail l’annulation, le montant et le mode de remboursement.

Droit de rétractation

Pour les services de loisirs réservés à des dates précises, comme la location de parasols et de transats, la loi ne prévoit pas le droit de rétractation des contrats à distance (article 16, point l, de la directive 2011/83/UE ; article 59, paragraphe 1, point n, du Code de la consommation italien). Vous pouvez toutefois annuler comme expliqué ci-dessus. Il n’y a pas non plus de droit de rétractation pour les Extras composés d’aliments, de boissons, de fleurs ou d’autres produits qui se détériorent rapidement (article 16, point d, de la directive ; article 59, paragraphe 1, point d, du Code de la consommation italien), que nous livrons à votre parasol à une date précise (article 59, paragraphe 1, point n), ni pour les journaux et magazines (article 16, point j, de la directive) : voir « Extras pour votre arrivée ». Pour les éventuels Extras d’un autre type, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison en les rendant intacts : nous vous en remboursons le prix.

Le bon cadeau, y compris une formule, acheté à distance (sur le site, par e-mail ou par téléphone) n’est pas lié à des dates : vous pouvez vous rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant le jour où vous l’achetez, c’est-à-dire le jour où le paiement est effectué, sans avoir à vous justifier (article 9 de la directive ; article 52 du Code de la consommation italien), à condition que le bon n’ait pas été utilisé, même en partie. Une déclaration explicite envoyée à info@piciacia.it suffit (vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation de l’annexe I, partie B, de la directive) : nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, et nous annulons le bon. Passé ce délai de 14 jours, le bon n’est plus remboursable, même s’il n’a pas été utilisé. Une fois utilisé pour une réservation, même en partie, le bon fait partie d’un service à dates précises, pour lequel la rétractation n’est pas prévue. Le bon acheté en personne à la plage n’est pas un achat à distance : la rétractation n’est pas prévue pour celui-ci.

Mauvais temps

Le temps au bord de la mer ne dépend pas de nous. En règle générale, la plage reste ouverte et notre équipe reste au travail même par mauvais temps, et vous pouvez rester sur la plage même sous la pluie si vous le souhaitez. C’est pourquoi, lorsque la plage est ouverte et votre emplacement disponible, le mauvais temps, la pluie, le vent ou une interdiction de baignade ne donnent droit ni à une réduction du prix ni à un remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des désagréments dus à des faits indépendants de notre volonté, comme des décisions des autorités, des tempêtes, l’érosion de la plage ou des interruptions de services publics. Vos droits de consommateur prévus par la loi restent inchangés.

À la plage

Pendant votre séjour, les arrêtés balnéaires en vigueur (régionaux et communaux) et les indications du personnel s’appliquent.

Merci d’utiliser avec soin parasols, transats et équipements, de ne pas les déplacer de votre emplacement sans nous le demander et de respecter la tranquillité des autres clients.

En cas de comportement grave ou répété contraire à ces règles ou à la sécurité, nous pouvons, après un avertissement, demander à la personne concernée de quitter la plage ; dans ce cas, seuls les jours déjà utilisés sont dus.

Chiens

Les chiens sont les bienvenus. Ils coûtent 4 € pour chaque journée où le chien vient à la plage ; les jours où il ne vient pas ne sont pas facturés. Nous offrons à votre chien un kit de bienvenue avec croquettes, gamelle pour l’eau et sachets pour les déjections. Si votre chien vous accompagne, indiquez-le-nous dans votre demande.

Les arrêtés balnéaires en vigueur de la Région Émilie-Romagne et de la commune de Bellaria-Igea Marina s’appliquent, ainsi que ces règles : le chien reste toujours en laisse et sous le contrôle de son propriétaire ou de la personne qui l’accompagne, qui doit avoir sur elle une muselière à utiliser si nécessaire ; les déjections doivent être ramassées immédiatement ; le chien ne peut se baigner dans la mer qu’aux endroits et aux moments où les arrêtés le permettent. Apportez les documents de votre chien (puce électronique et inscription au fichier d’identification ou, pour les chiens venant de l’étranger, les documents équivalents).

Le propriétaire du chien, ou la personne qui en a la garde, en est responsable selon la loi (article 2052 du Code civil italien), y compris pour les dommages causés aux personnes, aux animaux et aux équipements. Si un chien dérange les autres clients ou se montre agressif, nous pouvons demander qu’il quitte la plage ; si vous partez alors avec lui, seuls les jours déjà utilisés sont dus.

Objets, enfants et dommages

La plage n’assure pas de service de garde : ne laissez pas d’objets de valeur sous le parasol ou sans surveillance sur la plage.

Les enfants restent sous la surveillance de leurs parents ou des adultes qui les accompagnent, y compris dans l’aire de jeux et au club enfants.

Vous êtes responsable des dommages que vous, les personnes qui vous accompagnent ou votre chien causez aux parasols, transats et équipements au-delà d’un usage normal.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de dommages corporels, de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni les droits que la loi reconnaît aux consommateurs et qui ne peuvent pas être exclus.

Extras pour votre arrivée

Une fois votre réservation confirmée, nos e-mails contiennent un lien personnel pour commander quelques produits (par exemple une bouteille fraîche, des fruits ou des fleurs, avec un petit mot si vous le souhaitez) qui vous attendront sous votre parasol le jour de votre arrivée. Les Extras sont vendus et livrés par PICIACIA - Spiaggia 46, et non par le bar Coconut. Les produits, descriptions et prix, TVA comprise, sont ceux affichés sur la page de commande au moment où vous commandez ; nous vous confirmons la commande par e-mail.

Vous pouvez commander les Extras avec le lien jusqu’à 18 h la veille de l’arrivée et, tant que vous ne les avez pas payés, modifier ou annuler la commande jusqu’à la même heure ; passé cette heure, la commande ne se modifie plus avec le lien : pour un changement de dernière minute, appelez-nous, et nous l’acceptons si nous le pouvons. Les Extras suivent la réservation : si les dates changent, nous les préparons pour le nouveau jour d’arrivée ; si la réservation est annulée, les Extras pas encore payés sont annulés aussi (pour ceux déjà payés, voir ci-dessous).

Nous les apportons à votre parasol le jour de l’arrivée, une fois que vous êtes à la plage. Si un produit n’est plus disponible, nous vous prévenons et vous ne le payez pas (ou, si vous l’avez déjà payé, nous vous le remboursons) ; si vous le souhaitez, nous vous proposons un produit similaire.

Ils se paient à l’arrivée, avec le parasol, ou en ligne à l’avance si vous le choisissez (voir « Paiement »). Les Extras composés d’aliments, de boissons et de fleurs se détériorent rapidement et sont préparés pour vous pour un jour précis : une fois payés, ils ne s’annulent pas et ne se remboursent pas si vous changez d’avis sur les Extras, ni si vous annulez la réservation moins de 14 jours avant le jour d’arrivée ou si vous ne venez pas (article 59, paragraphe 1, points d et n, du Code de la consommation italien). Nous ne les remboursons intégralement que si vous annulez toute la réservation au moins 14 jours avant le jour d’arrivée (le même délai que pour la caparra), si vous annulez la réservation comme prévu à la rubrique « Prix provisoire », ou si c’est nous qui ne pouvons pas vous les fournir : si un produit n’est plus disponible, si nous annulons la réservation ou si, pour une raison qui dépend de nous, nous ne vous les livrons pas.

Produits contenant de l’alcool : nous ne les vendons qu’aux personnes majeures. Pour les commander, vous devez déclarer avoir au moins 18 ans, et nous ne les remettons qu’à une personne majeure, à qui nous pouvons demander une pièce d’identité. Nous ne les remettons pas à une personne qui semble mineure sans pièce d’identité ou en état d’ivresse (article 14-ter de la loi italienne 125/2001 ; article 689 du Code pénal italien) : dans ce cas, vous ne les payez pas ou, s’ils sont déjà payés, nous vous les remboursons. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

Nous remettons votre petit mot avec le produit tel que vous l’avez écrit : les personnes qui vous accompagnent pourront le lire. Nous ne remettons pas de messages offensants ou illicites.

Bon cadeau « Un été à la mer »

Le bon s’achète sur le site, par e-mail, par téléphone ou à la plage, pour un montant à partir de 20 € (jusqu’à 1 000 € sur le site) ou pour une formule. Nous l’émettons, avec un code unique (par exemple PCC-7F3K-92QM), à réception du paiement : avec PayPal dès que PayPal le confirme, par virement dès que le montant arrive sur notre compte, à la plage immédiatement. Nous l’envoyons par e-mail à la personne qui l’achète, avec un PDF à imprimer et à offrir, et, si vous le demandez, aussi directement à la personne qui le reçoit (voir ci-dessous). Le PDF indique le nom de la personne qui le reçoit, le message, le code, un QR code et la date d’échéance ; il n’indique le montant que si vous choisissez « Avec le montant » lors de l’achat (pour une formule : son nom et, avec ce choix, son prix) ; sinon, il ne l’indique pas, afin que vous puissiez l’offrir en toute discrétion. La valeur figure toujours dans l’e-mail de l’acheteur et sur la page du bon. Le QR code est destiné à notre personnel : il ouvre la fiche du bon dans notre interface interne, réservée au personnel ; pour utiliser le bon, le code suffit.

Il est valable jusqu’au dernier jour d’ouverture de la saison en cours au moment de l’achat. Si vous l’achetez dans les 30 derniers jours avant la fermeture de la saison, ou une fois la saison terminée, il est valable pour toute la saison suivante, jusqu’à son dernier jour d’ouverture (par exemple : acheté le 29 septembre, il est valable pour tout l’été suivant). Le dernier jour d’ouverture est le dernier jour de notre grille tarifaire de cette saison ; si la grille n’est pas encore publiée, c’est le 30 septembre. Nous vous indiquons la date d’échéance exacte sur le site avant le paiement, et elle figure dans l’e-mail, sur la page du bon et dans le PDF : c’est la date inscrite sur le bon émis qui fait foi, même si nous modifions ensuite nos dates d’ouverture. Si le paiement arrive après la demande (par exemple par virement), l’échéance ne peut être que repoussée, jamais avancée. Il s’utilise pour des séjours qui commencent au plus tard à l’échéance.

Le parasol doit toujours être réservé. Pour utiliser le bon ou la formule, réservez d’abord votre parasol par nos canaux officiels (le formulaire de réservation sur www.piciacia.it, le téléphone au +39 0541 344888 ou l’e-mail info@piciacia.it) et communiquez-nous le code. Le bon ne donne droit ni à une place ni à des dates déterminées : c’est notre confirmation de la réservation qui fait foi, selon les disponibilités. Aux périodes de forte affluence (juillet, août et les ponts), les personnes qui se présentent à la plage sans réservation risquent de ne pas trouver de place : dans ce cas, le bon reste valable jusqu’à son échéance pour une autre réservation, mais l’absence de place ne donne droit à aucun remboursement, à aucune prolongation de l’échéance ni à aucune autre compensation.

La personne qui achète le bon sur le site nous communique ses propres données (nom, adresse, pays et, pour les résidents en Italie, le code fiscal italien) et déclare qu’elles sont exactes et les siennes. Si elles s’avèrent fausses ou appartenir à une autre personne, nous pouvons ne pas émettre le bon, ou l’annuler s’il n’a pas encore été utilisé, en remboursant ce qui a été payé par le même moyen. Nous traitons ces données comme expliqué dans la politique de confidentialité.

Il s’utilise pour le service de plage de PICIACIA - Spiaggia 46 (parasol, transats, chaises et chiliennes), en indiquant le code lors de la réservation ou au plus tard à l’arrivée ; il n’est pas valable pour les Extras, le bar Coconut ni d’autres services. Il s’utilise une seule fois, en totalité, dans une seule réservation : si le séjour coûte davantage, vous payez la différence ; s’il coûte moins, la différence n’est pas remboursée, ne reste pas sur le bon, et le bon est néanmoins considéré comme utilisé. Les réservations payées avec le bon suivent ces conditions et la grille tarifaire de la saison ; le bon ne garantit pas la disponibilité de dates ou d’emplacements, qui se réservent comme d’habitude.

Une formule (par exemple « 1 parasol et 2 transats · 2 jours ») vaut son prix en euros, à valoir sur le service de plage. Son nom et sa description disent à quoi elle est destinée, mais une formule n’est pas une réservation : elle ne garantit ni dates ni emplacements, qui se réservent comme d’habitude, et le séjour se paie selon la grille tarifaire de la saison. Elle s’utilise dans une seule réservation : si le séjour coûte davantage, vous payez la différence ; s’il coûte moins, la différence n’est pas remboursée et le bon est néanmoins considéré comme utilisé. La valeur de la formule est celle indiquée au moment de l’achat et ne change pas si la grille tarifaire change ; nous le disons aussi sur le site, avant le paiement.

Le bon, y compris une formule, n’est pas échangeable contre de l’argent, ne donne pas lieu à un rendu de monnaie et n’est pas remboursable. La seule exception est la rétractation d’un achat à distance, dans les 14 jours suivant le paiement et à condition que le bon n’ait pas été utilisé, même en partie (voir « Droit de rétractation ») : passé ce délai, il n’est plus remboursable, même s’il n’a pas été utilisé. Si le séjour coûte moins que le bon, la différence ne donne droit ni à un rendu de monnaie, ni à un remboursement, ni à un autre bon. Lorsque le montant d’une réservation payée, même en partie, avec le bon doit être rendu (par exemple si vous annulez à temps ou si nous annulons la réservation), le montant payé avec le bon est toujours recrédité sur le bon, jamais en argent : le bon redevient utilisable, toujours une seule fois, pour toute la valeur qu’il avait ; si à ce moment le bon a déjà expiré ou expire dans les 30 jours, sa validité est prolongée jusqu’au dernier jour d’ouverture de la saison suivante. Si vous ne l’utilisez pas avant l’échéance, le bon est perdu et n’est pas remboursé : c’est pourquoi nous vous indiquons l’échéance avant le paiement et qu’elle figure dans l’e-mail, sur la page du bon et dans le PDF.

Envoi à la personne qui reçoit le cadeau. Lorsque vous achetez le bon sur le site, vous pouvez nous demander de l’envoyer par e-mail directement à la personne qui le reçoit : vous nous donnez son adresse et déclarez être en droit de nous la communiquer et de lui faire parvenir ce cadeau. Nous envoyons le bon à cette adresse dès son émission ou, si vous choisissez un jour, le matin de ce jour-là, à partir de 10 h (si le paiement arrive ce jour-là ou plus tard, dès l’émission du bon, mais jamais la nuit, entre 22 h et 8 h : dans ce cas le matin, à partir de 10 h). Nous ne l’envoyons qu’une seule fois, sauf si vous nous demandez de le renvoyer ; nous vous en envoyons toujours une copie. Vérifiez bien l’adresse avant de payer : nous ne répondons pas des adresses mal écrites, des e-mails arrêtés par un filtre antispam ou une boîte pleine, ni des e-mails non lus. Si nous constatons que l’e-mail n’a pas été distribué, nous essayons de vous en informer, afin que vous puissiez remettre vous-même le bon ; vous pouvez aussi nous demander de le renvoyer. Une fois envoyé à vous et à l’adresse que vous nous avez indiquée, le bon est remis : l’envoi direct est une commodité, et le jour choisi ne modifie ni l’échéance ni les autres règles du bon.

Le bon est au porteur : toute personne qui a le code peut l’utiliser, même si ce n’est ni l’acheteur ni la personne nommée sur le bon. Gardez-le confidentiel : nous ne répondons pas de l’utilisation du code par d’autres personnes, même lorsqu’elles l’ont lu dans un e-mail transféré ou envoyé à l’adresse que vous nous avez indiquée. En cas de perte, l’acheteur peut nous demander de le renvoyer à l’adresse e-mail de l’achat ; si vous nous signalez que le code est tombé entre de mauvaises mains et qu’il n’a pas encore été utilisé, nous pouvons l’annuler et vous remettre un nouveau bon de même valeur et avec la même échéance.

Pour la rétractation de l’achat, voir « Droit de rétractation » ; pour l’annulation d’une réservation payée avec le bon, voir « Modifications et annulation » ; pour la facture, voir « Facture » : si vous en avez besoin, demandez-la avant de payer.

Calendrier et carte Wallet

Dans nos e-mails de réservation, nous pouvons vous proposer un fichier à ajouter à votre calendrier et une carte pour Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android) avec les dates, le service et, s’ils sont déjà attribués, la rangée et l’emplacement. Ce sont des commodités facultatives. La carte Wallet se met à jour toute seule lorsque la réservation change, mais la mise à jour dépend du réseau et des services d’Apple et de Google et peut arriver en retard ; le fichier du calendrier est à jour au moment où vous le téléchargez. La météo et la température de la mer sont des prévisions de tiers (Open-Meteo), seulement indicatives ; le drapeau affiché sur la carte est un rappel : sur la plage, le drapeau hissé et les consignes du maître-nageur s’appliquent toujours. La confirmation de réservation fait toujours foi. Le calendrier, Apple Wallet et Google Wallet sont des services de tiers, que vous utilisez selon leurs propres conditions.

Drapeau, surveillance et baignade

Le drapeau et les avis affichés sur la carte Wallet, ou dans un de nos messages, ne sont qu’un rappel facultatif : nous pouvons ne pas les mettre à jour (à cause d’une panne, du réseau, parce que le personnel est occupé sur la plage, ou par oubli) et ils peuvent arriver en retard ou ne pas arriver du tout. Ne vous en servez pas pour décider de vous baigner : seuls comptent toujours le drapeau hissé sur la plage, les panneaux et les consignes du maître-nageur. La surveillance de la baignade n’a lieu que pendant la période et aux horaires fixés chaque année par l’arrêté balnéaire (en général de 9 h 30 à 18 h 30) ; de 12 h 30 à 14 h 30, les maîtres-nageurs font leur pause à tour de rôle et la surveillance est assurée par rotation entre les postes voisins (drapeau rouge) : baignez-vous devant un poste de surveillance occupé. En dehors de ces horaires et de cette période, il n’y a pas de surveillance, même lorsque la plage est ouverte : le double drapeau rouge est hissé, la baignade n’est pas surveillée et nous vous déconseillons d’entrer dans l’eau. Si vous choisissez de vous baigner sans surveillance, ou contre le drapeau et les consignes du maître-nageur, vous le faites sous votre propre responsabilité et devez veiller sur les mineurs qui vous accompagnent. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une baignade en dehors des horaires de surveillance, du non-respect du drapeau ou des consignes du maître-nageur, ou d’un drapeau ou d’un avis de la carte non à jour, en retard ou absent. Cela ne porte pas atteinte à vos droits de consommateur ni à notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

Réclamations et droit applicable

En cas de problème, signalez-le tout de suite au personnel de la plage, afin que nous puissions y remédier pendant votre séjour ; vous pouvez aussi nous écrire à info@piciacia.it et nous vous répondrons dès que possible. Ces conditions et toutes les réservations sont régies par le droit italien, le service étant fourni entièrement en Italie ; restent réservées les règles de protection des consommateurs auxquelles il ne peut être dérogé par contrat. Si vous êtes un consommateur résidant en Italie, le juge compétent est celui de votre lieu de résidence (article 66-bis du Code de la consommation italien) ; si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez aussi saisir les juridictions de votre pays (règlement (UE) n° 1215/2012).

Langues et mises à jour

Ces conditions sont publiées en italien, anglais, allemand et français ; en cas de différence entre les versions, le texte italien prévaut. Nous pouvons les mettre à jour : chaque réservation est régie par les conditions en vigueur au moment de notre confirmation.

Données personnelles

La façon dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité. Lire la politique de confidentialité